por Julian Birkinshaw
“No matter how good a workplace a company provides, it may all come to nothing if the employee dislikes his or her immediate line manager”
Este post plantea la posibilidad de tratar por un momento a nuestros empleados como clientes mediante una simple pregunta:
¿Cuán probable es que recomiendes a tu jefe a otras personas para que trabajen para él? (1=nada probable; 10=del todo probable)
Esta pregunta, que referida a clientes y empresas constituye la base para establecer el NPS (o Net Promoter Score) se traduce a las relaciones jefe-empleado en el Net Management Promoter Score,que en este caso se obtiene por diferencia entre quienes recomiendan y quienes no recomiendan a su jefe. Según los resultados del autor su aplicación aporta resultados similares a la evaluación 360º pero con una simple pregunta.
Su utilidad se hace patente en la evaluación del clima en una unidad organizativa, el feed-back directo e individual al jefe, y tiene una estrecha correlación con el grado de compromiso de los empleados con la empresa.
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